郑州通报女大学生去世事件:120调度员认为患者病情不危急

  郑州通报女大学生去世事件:120调度员认为患者病情不危急近日,一名网友自称在河南大学就读的女儿“突发脑出血因120延误救治去世”的消息,受到广泛关注。6月6日晚,“郑州发布”公布调查结果披露了此事处理中存在的相关问题。

  南都此前报道,近日,去世女生小彭(化名)的父亲彭先生在微博发文称,小彭在5月17日突发身体不适,曾于当日上午10时27分拨打120求助,但因地址提供不清,120表示无法派车。17日中午,小彭的舍友发现小彭昏迷在宿舍,再次拨打急救电线赶到学校并将小彭送往医院,此时距离小彭拨打120已经过去约两小时。

  彭先生称,“我们认为是室友发现孩子昏迷后打的120,没想到从孩子手机上发现孩子自己拨打120急救中心的电线日报警联系警察,第一时间找取通话录音,“从通线急救中心一直没有及时派车救治,耽误了最佳救援时间”。

  6月6日晚,“郑州发布”通报称,调度人员受理报诊电话时,主观认为报诊人为年轻大学生、病情不危急,把重点放在反复追问准确地址上、未及时调派救护车,业务不熟练,且言语不当,不符合《河南省市级120急救指挥中心建设基本标准(试行)》第六项第4条“调度员服务用语规范,具备基本的急救知识及应对突发事件的调度分流能力”的要求。

  调度人员处理复杂问题方法单一,应对接诊过程中发生的突发情况能力不足、敏感性不够,仅采取回拨电话、添加微信的方式联系病人,未及时与110联动,采取更加有效的处理方式。

  调度班长代文欣、调度科科长燕重远未按郑州市紧急医疗救援中心《调度部报告反馈制度》第1条“遇到重大事故时,按照重大事故报告制度,根据事故的严重程度逐级上报”执行。主持工作的市紧急医疗救援中心副主任康晓琴(主任一职空缺)对重大事件敏感性不强,对风险隐患未能及时向上级汇报,造成严重不良影响。

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